這樣算是質(zhì)量問(wèn)題嗎??
今天有個(gè)顧客要退貨。原因是說(shuō)腰部連接處不平整。一開(kāi)始我以為是壓了的褶,就讓熨斗熨一下,她說(shuō)還是有。
然后我想著讓發(fā)照片看下<愛(ài)尬聊_百科>嘛,確實(shí)有問(wèn)題就沒(méi)辦法只能給人家退了唄。她圖發(fā)過(guò)來(lái)后我看了下,原來(lái)是扣子的位置導(dǎo)致的,她腰比較短,衣服的款式是開(kāi)衫的連衣百褶裙。她穿那個(gè)衣服正好腰那兒撐起了就鼓起來(lái)了。我想著沒(méi)啥大不了的嘛,就給顧客說(shuō)了下,讓找下裁縫把衣服的扣子位置調(diào)一下,我愿意承擔(dān)這個(gè)修改的錢。(其實(shí)挺郁悶的,我買衣服也經(jīng)常會(huì)重新綴一下扣子什么的,我也經(jīng)常見(jiàn)我媽媽修改新衣服的。也沒(méi)覺(jué)得是質(zhì)量問(wèn)題過(guò),想不通?。?br>
然后她說(shuō)她也找過(guò),說(shuō)人家都做秋冬的衣服,不給改這扣子(她竟然找過(guò)裁縫,OMG,我肯定是不信的。)既然你這樣說(shuō),那好吧,我就給說(shuō),讓她自己動(dòng)手弄弄,修改費(fèi)我還是愿意補(bǔ)給她,真的是很簡(jiǎn)單,這種最普通不過(guò)的針線活,連我老公都會(huì)。我說(shuō)勞煩讓她自己動(dòng)手改一下,要是最后覺(jué)得還不行,我在退她,反正吃虧的也是我啊。我想著是盡量能不退就不退,真的這么點(diǎn)事兒退貨浪費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)郵費(fèi)浪費(fèi)感情不是?
后來(lái)想想不對(duì),我估計(jì)這姑娘其實(shí)就是不想要了,我想就算了嘛,讓退貨得了。發(fā)貨的郵費(fèi)也直接都退給她了,實(shí)在懶得跟說(shuō)郵費(fèi)的事兒。自認(rèn)倒霉唄。
沒(méi)想到這姑娘問(wèn)我,那她發(fā)回來(lái)的運(yùn)費(fèi)呢?說(shuō)這是質(zhì)量問(wèn)題。我去,敢情說(shuō)這么多其實(shí)是為了那退貨的運(yùn)費(fèi)啊。
我想問(wèn)下這是質(zhì)量問(wèn)題嗎?我不論是語(yǔ)氣還是解決方案哪一點(diǎn)做的不夠到位?每個(gè)顧客當(dāng)祖宗一樣,生怕不高興了。真的很心累.我老公就經(jīng)常說(shuō)我不適合做生意,人家做生意是賺錢,我做生意是賠錢。
然后我想著讓發(fā)照片看下<愛(ài)尬聊_百科>嘛,確實(shí)有問(wèn)題就沒(méi)辦法只能給人家退了唄。她圖發(fā)過(guò)來(lái)后我看了下,原來(lái)是扣子的位置導(dǎo)致的,她腰比較短,衣服的款式是開(kāi)衫的連衣百褶裙。她穿那個(gè)衣服正好腰那兒撐起了就鼓起來(lái)了。我想著沒(méi)啥大不了的嘛,就給顧客說(shuō)了下,讓找下裁縫把衣服的扣子位置調(diào)一下,我愿意承擔(dān)這個(gè)修改的錢。(其實(shí)挺郁悶的,我買衣服也經(jīng)常會(huì)重新綴一下扣子什么的,我也經(jīng)常見(jiàn)我媽媽修改新衣服的。也沒(méi)覺(jué)得是質(zhì)量問(wèn)題過(guò),想不通?。?br>
然后她說(shuō)她也找過(guò),說(shuō)人家都做秋冬的衣服,不給改這扣子(她竟然找過(guò)裁縫,OMG,我肯定是不信的。)既然你這樣說(shuō),那好吧,我就給說(shuō),讓她自己動(dòng)手弄弄,修改費(fèi)我還是愿意補(bǔ)給她,真的是很簡(jiǎn)單,這種最普通不過(guò)的針線活,連我老公都會(huì)。我說(shuō)勞煩讓她自己動(dòng)手改一下,要是最后覺(jué)得還不行,我在退她,反正吃虧的也是我啊。我想著是盡量能不退就不退,真的這么點(diǎn)事兒退貨浪費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)郵費(fèi)浪費(fèi)感情不是?
后來(lái)想想不對(duì),我估計(jì)這姑娘其實(shí)就是不想要了,我想就算了嘛,讓退貨得了。發(fā)貨的郵費(fèi)也直接都退給她了,實(shí)在懶得跟說(shuō)郵費(fèi)的事兒。自認(rèn)倒霉唄。
沒(méi)想到這姑娘問(wèn)我,那她發(fā)回來(lái)的運(yùn)費(fèi)呢?說(shuō)這是質(zhì)量問(wèn)題。我去,敢情說(shuō)這么多其實(shí)是為了那退貨的運(yùn)費(fèi)啊。
我想問(wèn)下這是質(zhì)量問(wèn)題嗎?我不論是語(yǔ)氣還是解決方案哪一點(diǎn)做的不夠到位?每個(gè)顧客當(dāng)祖宗一樣,生怕不高興了。真的很心累.我老公就經(jīng)常說(shuō)我不適合做生意,人家做生意是賺錢,我做生意是賠錢。