不知道有多少人知道這個(gè)電話號(hào)碼1301。邊肖知道。畢竟是為了<愛尬聊_百科>旅游。這個(gè)電話號(hào)碼其實(shí)是一個(gè)旅游投訴電話，也有咨詢服務(wù)，處理這個(gè)旅游相關(guān)的投訴。不過最近有消息稱，12301將被取消，相關(guān)業(yè)務(wù)將在2021年底并入12345。這是怎么回事？讓我們簡(jiǎn)單看一下。

日前，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化文化和旅游系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)便民熱線的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)?！锻ㄖ凤@示，2021年底前，取消“12301全國(guó)統(tǒng)一旅游信息服務(wù)電話”和“12318文化市場(chǎng)舉報(bào)電話”(以下簡(jiǎn)稱“12318電話”)的號(hào)碼，不再通過該渠道受理和轉(zhuǎn)接各類旅游投訴，全部使用當(dāng)?shù)亍?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線”(以下簡(jiǎn)稱“12345熱線”)統(tǒng)一接聽旅游投訴。

當(dāng)?shù)匚幕吐糜涡姓块T設(shè)立的其他政務(wù)服務(wù)便民熱線應(yīng)全部取消，并入當(dāng)?shù)?2345熱線。原則上，各地文化和旅游行政部門不再設(shè)立新的政務(wù)服務(wù)便民熱線。在尚未開通12345熱線的地區(qū)，可臨時(shí)保留當(dāng)?shù)?2318電話號(hào)碼，接受文化和旅游市場(chǎng)的舉報(bào)和投訴。

《通知》要求各地文化和旅游行政部門要加強(qiáng)與12345熱線的聯(lián)系，及時(shí)接收人民群眾反映的與文化和旅游領(lǐng)域相關(guān)的各類訴求，如舉報(bào)、投訴、咨詢、求助、12345熱線轉(zhuǎn)來的意見建議等。對(duì)于12345熱線轉(zhuǎn)來的文化旅游市場(chǎng)違法違規(guī)舉報(bào)，由全國(guó)各地文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理。對(duì)于12345熱線轉(zhuǎn)來的不涉及違法違規(guī)的旅游糾紛投訴，當(dāng)?shù)匚幕吐糜涡姓块T要及時(shí)轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)辦理，跟蹤掌握辦理情況，及時(shí)回復(fù)或告知投訴人。市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)被指定為當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)依法嚴(yán)格履行職責(zé)，區(qū)分投訴事項(xiàng)性質(zhì)，分類處理旅游舉報(bào)和旅游糾紛投訴。

《通知》強(qiáng)調(diào)，各地文化和旅游行政部門要指定專門的內(nèi)設(shè)或直屬機(jī)構(gòu)辦理12345熱線轉(zhuǎn)來的其他各類訴求，如文化和旅游領(lǐng)域的咨詢、求助、意見建議等，做到及時(shí)受理、及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)，確保人民群眾的訴求“事無巨細(xì)都能得到解答、事無巨細(xì)都能找到”。