該報消息，“這件事，怪我貪心?！泵鎸σ化B會員合同，張強(qiáng)覺得有些好笑，更多的是后悔。

2022年8月至2022年12月中旬，“90后”男子張強(qiáng)在上海4家韋爾斯利健身店辦理了多張健身會員卡，共簽訂7份會員合同，花費16萬余元，累計會員期限長達(dá)63年。再加上他之前申請的一張5年卡，這些健身卡要等到100歲才能用完。

其中，一個半月內(nèi)辦理了6份合同。他說，三家韋爾斯利店的銷售人員都向他承諾，通過升級卡的權(quán)益或購買長期卡，他可以以一年9000元至12000元不等的價格，將一年成本約3000元的名下健身卡打包轉(zhuǎn)賣給個人會員或公司客戶“談判”，讓他獲得高額回報。如果當(dāng)時不能轉(zhuǎn)卡，也可以原價退卡，保證不虧。

張強(qiáng)說，很多店的銷售都采用類似的字眼，這不是銷售行為。此外，還有威爾士品牌的“加持”。他對此很著迷，認(rèn)為短期投資健身卡很快就能賺大錢。

張強(qiáng)說，2022年底，到了其中兩家店的銷售人員承諾的轉(zhuǎn)卡期限，他聯(lián)系不上其中一家店和他對接的銷售，后來被告知銷售已經(jīng)離開。后來和他對接的銷售人員說不是他賣的卡，不歸他管；另一家店的營業(yè)員說，他在這家店辦了卡后，又在別的店辦了卡，影響了轉(zhuǎn)卡流程，需要先轉(zhuǎn)后面的卡。這時，張強(qiáng)覺得自己成了“大頭”。

“一旦你相信了，你的智商根本就是零?！睆垙?qiáng)說，維權(quán)的過程讓他身心俱疲。2023年2月，向惠康健身母公司惠康健身管理咨詢有限公司注冊地人民法院提起訴訟，要求返還其在4家惠康健身門店辦理的全部會員卡，總金額16萬余元。法院于3月10日立案，目前正在審理中。

為了取證，張強(qiáng)還在今年3月前去了上海其他多家威爾斯健身店。他說，都是店家主動邀請他們到店里“談卡”。在他提供的幾段對話錄音中，賣轉(zhuǎn)賬卡能賺的錢數(shù)更高。甚至有銷售勸說，可以在網(wǎng)上借錢辦卡?！斑^了這兩個月，你就什么都有了?！?

在論文發(fā)表的臥底報告《315暗訪臥底威爾仕健身：失控的會員年限和不可信的“理財式”推銷》中，披露了威爾斯健身店銷售一些<愛尬聊_百科>招數(shù)，比如注冊贈送禮包、盜取會員權(quán)益等，引誘會員到店，然后誘導(dǎo)他們辦理長期、高額的預(yù)付費健身卡。銷售人員在面試時表示，長期卡會停售，拆卡“理財”可以獲得高額收益，打破了部分會員的“最后防線”。

張強(qiáng)涉嫌行騙的故事和細(xì)節(jié)，與記者臥底調(diào)查時銷售人員透露的一些銷售套路類似。

3月14日，紙和張強(qiáng)再次來到他辦卡的多家威爾斯健身店。有店家工作人員同意全額退款，但最快也要3個月左右。有店家工作人員表示，目前查的比較緊，但是“6月份有希望轉(zhuǎn)卡”，現(xiàn)在選擇退款需要扣除30%的手續(xù)費。

以下是張強(qiáng)的口述：

“我感覺到了一個賺錢的機(jī)會?！?

張強(qiáng)2021年到2023年1月在韋爾斯利健身的信用卡消費記錄。受訪者供圖

幾年前我在韋爾斯利健身辦了一個一周的體驗卡，但是堅持鍛煉對我來說太難了。體驗卡過期后，我沒有考慮辦卡。

2021年8月，我接到威爾斯健身尚輝豪庭店的電話。對方說可以搞個運動套餐，我就帶著老婆一起去了，離我家很遠(yuǎn)。但是到了店里，我沒有收到禮包，而是銷售跟我打招呼，說以后店里要升級，免費給會員提供浴巾、橙汁飲料、健康餐?？傊?，很好，很刺激。大家討論一下，就弄一個吧。如果偶爾來鍛煉，也能體驗到更好的服務(wù)。當(dāng)時花了23100元把十年鉆石卡拆成了兩塊。我和老婆各持一張五年卡，可以在普通門店使用到2026年。后來只是象征性的去了兩三次。

2022年8月初，突然接到威爾斯健身環(huán)球港店的電話，說要升級會員權(quán)益。到了店里，迎接我的是一個男售貨員。寒暄了幾句，對方切入正題，說我以后不能賣長期卡，會員卡價格也不會像現(xiàn)在這么優(yōu)惠。還說我是老會員，爭取了一個只有少數(shù)會員才能擁有的“權(quán)限升級”名額，讓我打通了其他高端店鋪的使用權(quán)。

對方還提到以后轉(zhuǎn)卡可以賺錢。這是我第一次從店鋪銷售口中聽說轉(zhuǎn)卡可以賺錢。對方還報了一筆非常高的收入，我有些半信半疑。

但最后還是拿到了一張10年宇宙卡，主要是對方說有銀行卡聯(lián)名活動，可以免費幫我辦分期，沒有手續(xù)費。我當(dāng)時的心態(tài)其實很平，并沒有太在意對方說什么能賺錢。如果能轉(zhuǎn)卡賺點差價最好，但如果不能轉(zhuǎn)，這10年我也可以自己用。刷卡的時候收到了扣費通知。賣家說信用額度暫時凍結(jié)，但我回家一查，發(fā)現(xiàn)24880元被一次性刷走了。他們根本沒給我分期付款。我很生氣，跑去商量。但對方否認(rèn)，我只好自己承認(rèn)。

11月1日，我之前開卡的尚輝豪庭店打來電話，說要拿運動禮包。等著我的男業(yè)務(wù)員直截了當(dāng)?shù)卣f，要想多賺錢，就得打通最高權(quán)限，把會員卡升級成VVIP卡。他信誓旦旦地說，最快兩周，最慢兩個月，也就是2022年底前，卡種升級后，他可以幫我把當(dāng)天辦理的10年卡和上一家店辦的卡全部轉(zhuǎn)賣，年費9000元。

男業(yè)務(wù)員通過小圓桌給我看了一些微信上成功的聊天對話，說手頭有現(xiàn)成的客戶很快就能賣出去，然后他直接去公司流程，讓我等錢，穩(wěn)賺不賠，幫我分期付款，手續(xù)費也由他承擔(dān)，年底轉(zhuǎn)卡后直接扣。他還說萬一不能轉(zhuǎn)賣，還可以幫我原價退款，不用我冒什么風(fēng)險。

我問他為什么總說有禮包，而我一直沒收到。對方說，能賺這么多錢還在乎一個禮包？我又問，為什么要幫我轉(zhuǎn)賣，讓我白賺那么多錢？他強(qiáng)調(diào)，是因為可以從轉(zhuǎn)卡中抽取一些利益，所以自然愿意。這些話聽起來都很有道理，所以后來其他店打電話來說要收禮包，我明白他們是想讓我談卡的事。

那時候我已經(jīng)在上面了，我寫在紙上怎么組合買升級卡更劃算。我沒有介意聽，整個人沉浸在喜悅中，充滿了自信。我覺得賺錢的機(jī)會來了。

我是90后。研究生畢業(yè)后，一次偶然的機(jī)會，我只身來到上海工作。我從事R&D和設(shè)計。幾經(jīng)跳槽，現(xiàn)在收入還不錯，但經(jīng)濟(jì)壓力也不小。這兩年我結(jié)婚了，剛生完孩子，帶著父母和妹妹一起在上海生活。這對老夫妻主要負(fù)責(zé)照顧孩子。之前，我租了一輛smal

我一直有買理財產(chǎn)品的習(xí)慣，肯定想賺點錢。主要經(jīng)營股票型基金，也是一路跌宕起伏。前幾年朋友推薦我買了一款P2P產(chǎn)品，收益率19%。投了幾萬塊錢，在雷雨前套現(xiàn)，賺了幾千塊。

當(dāng)晚在尚輝豪庭店共消費54075.95余元，獲得10年宇宙卡和3年VVIP卡。會員期限延長至2049年。按照銷售的承諾，我估計一張23年的會員卡成本在8萬元以上。但兩個月后，我至少能賺12萬元。

從這個時候開始，我完全陷進(jìn)了陷阱?！爸挥幸患业赇N售告訴我轉(zhuǎn)卡可以賺錢。我覺得可能是個人的銷售行為?，F(xiàn)在看到其他店也在搞銷售，談卡的技巧也很像。況且威爾斯健身是全國連鎖，又是大品牌，我還有什么不信的？

可以說，這次辦卡的過程，不僅打消了我之前所有的顧慮，也讓我更加堅定了轉(zhuǎn)卡可以賺錢的信念。之后店家越打電話給我，我越信以為真。

回家后，我告訴老婆，我又辦了一張卡。她反應(yīng)強(qiáng)烈，和我大吵了一架，認(rèn)為不靠譜。但那時候我已經(jīng)鬼迷心竅了。后來所有的牌都是一個人偷偷摸摸辦的，我也沒敢讓她發(fā)現(xiàn)。

2023年3月14日，本報記者陪同張強(qiáng)來到威爾士健身店96。紙媒記者圖

半個多月后，我接到了韋爾斯利健身96店的“禮包”電話。這一次，一個女銷售人員來找我談話。她把電話直接接到我臉上問，X經(jīng)理，你不是說要40年卡嗎？我這里正好有人可以轉(zhuǎn)給你。沒說幾句話，她就掛了電話，告訴我這個現(xiàn)成的客戶很快就要卡了，最遲12月底。

但她一算，說還有23年。她的解釋是，因為我在上一家尚輝豪庭店辦理的卡還沒有過戶，如果跨店辦理，只能去掉一部分。但她還說，如果我當(dāng)天再買一張20年的卡，她就利用職權(quán)免費幫我補三年，讓我補這40年。最重要的是，她在電話里承諾轉(zhuǎn)給老板的價格會比上一次高一年9500元。當(dāng)場又刷了43776元，得到了10年鉆石卡和10年宇宙卡。

2022年12月中旬，電話又來了。對方說是總部客服，讓我去上海麗景店拿禮包。這次銷售說是專門對接企業(yè)客戶的，正好有個公司工會要20年卡。如果當(dāng)天辦理新卡，以每年12000元的價格為我轉(zhuǎn)卡，我抽取10%左右的提成，承諾2023年6月中旬完成轉(zhuǎn)卡。他們還給我看了微信聊天記錄，說很多人買卡是為了賺錢。

我感覺有點奇怪，為什么每張卡轉(zhuǎn)賬的收益率都不一樣，一張比一張高？對方說是因為每個店的客戶資源不一樣。

當(dāng)時我的會員合同已經(jīng)80歲了，按照他們公司的規(guī)定是不能繼續(xù)的，但是業(yè)務(wù)員說有辦法處理。如果再買20年，我就違規(guī)100歲了，但我不介意。反正這張卡是短期投資用的，所以我又交了43776元，辦了一張10年鉆石卡和10年宇宙卡。當(dāng)時因為急著回家，刷了錢沒簽合同就走了。

之后因為疫情原因，推遲了幾天，時間很快就到了12月底。本以為終于可以完成轉(zhuǎn)卡收錢了，但接下來發(fā)生的事情徹底瓦解了我這幾個月的信念。我漸漸醒悟，發(fā)現(xiàn)自己被騙了，完全被套牢了。

感覺被騙，提起訴訟。

2022年12月27日前，我多次給尚輝豪庭店營業(yè)員發(fā)微信詢問轉(zhuǎn)卡進(jìn)度。對方說“正在進(jìn)行中”，但后來我根本沒回微信。我預(yù)感到不對勁，就在28號跑到他們店里。接待員

張強(qiáng)與尚輝豪庭涉男銷售的微信聊天截圖。張強(qiáng)說，從2022年12月27日開始，銷售就聯(lián)系不上了。受訪者供圖

他們給我看了一個所謂的內(nèi)部系統(tǒng)流程圖，其實都是代碼，我根本看不懂。他們說后臺顯示轉(zhuǎn)卡流程快結(jié)束了，但是因為我11月份在另一家店辦了會員卡，會員檔案被轉(zhuǎn)走了。為了避免審批出現(xiàn)問題，我只好又辦了一張1588元的卡，把我的會員資格轉(zhuǎn)回來了。而且，這張卡必須以別人的名義辦理。對方聲稱會綁定我的賬戶，是“親戚卡”。

眼看成功指日可待，我終于妥協(xié)，交了這1588元，但是沒有給我任何收據(jù)和憑證，也沒有簽合同。我當(dāng)時就已經(jīng)心不在焉了，開始錄音保存證據(jù)。

之后幾次去店里催進(jìn)度，他們都說在按流程走，最快十幾分鐘就把我打發(fā)走了。2023年1月中旬，春節(jié)前幾天，店里只剩下一個前臺，銷售全沒了。微信只能聯(lián)系銷售經(jīng)理，對方居然“搪塞”他沒賣卡，不屬于他。承諾的“不全額退款”，現(xiàn)在變成了只有1588元。

注：3月14日中午，張強(qiáng)撥通了尚輝豪庭店店長的電話，對方表示公司現(xiàn)在不允許其轄區(qū)門店轉(zhuǎn)卡，同意退1588元。至于張強(qiáng)在店里簽的其他合同，店長要求張強(qiáng)到店后接受采訪。當(dāng)晚，本報記者陪同張強(qiáng)來到了尚輝豪庭店。自稱店長的工作人員同意全額退還張強(qiáng)在店內(nèi)的多張卡，并要求其簽署一份《投訴處理報告》，要求其寫下“不同意30%的違約金”，并表示最快3個月左右可以完成全額退款，但張強(qiáng)需要致電威爾斯官方客服詢問后續(xù)退款的進(jìn)展情況。

張強(qiáng)與自稱尚輝豪庭經(jīng)理的員工聊天截圖。受訪者供圖

至于96店的銷售誰也答應(yīng)年底幫我轉(zhuǎn)卡，微信可以聯(lián)系，但是也沒有進(jìn)展。我也去過幾次店，對方說是因為我12月份在上海麗景店開了卡，影響了我的轉(zhuǎn)卡進(jìn)度。只有把我后來開的卡過戶，他們店才能繼續(xù)辦理。

注：2023年3月14日，記者陪同張強(qiáng)來到威爾斯健身96店，卻沒有見到之前與他對接的女業(yè)務(wù)員。接通微信語音電話后，女銷售人員表示，只要張強(qiáng)把上海麗晶店辦理的卡型轉(zhuǎn)過去，她就可以馬上幫他辦理?！拔椰F(xiàn)在手里有個客戶，馬上就能轉(zhuǎn)?！迸N售人員說。

張強(qiáng)要求全額退款，對方卻說按照會員合同條款只能退30%。九六店其他銷售人員表示，退款期限至少要4個月。

威爾斯健身上海麗景店。紙媒記者圖

至于上海麗景店，我在得知被騙的時候并不想簽會員合同，但是店內(nèi)銷售直接說不管簽不簽，合同都進(jìn)后臺系統(tǒng)了，對店內(nèi)沒有影響。但如果我不簽，會直接影響我以后的轉(zhuǎn)卡進(jìn)度。我只能簽字，然后他們又多了一個不能過戶的理由。我該怎么辦？

事實上，在此之前，我從未看過簽署的會員合同。銷售人員總是用POS機(jī)讓他們先刷卡，然后去前臺指著電子合同的簽字讓我簽字。因為我相信這個東西是可靠的，我會按照他們說的去做，一點疑問都沒有。后來為了維權(quán)，我把所有的會員合同都拿出來仔細(xì)看了看，發(fā)現(xiàn)銷售人員的承諾并沒有落到合同里。

我還發(fā)現(xiàn)我在上海麗景店辦的兩張10年卡，實際上是2022年12月到2042年12月，顯示的會員期是——，和我之前買的會員卡的年份重疊了。在官方App個人頁面o

注：2023年3月14日下午，論文記者來到威爾士健身上海麗景店。在查詢了張強(qiáng)的個人會員合同后，這位自稱負(fù)責(zé)所有客戶投訴的陳姓經(jīng)理表示，最近正在嚴(yán)查與總公司有關(guān)聯(lián)的“基金公司”，所以暫時禁止轉(zhuǎn)卡，過一段時間可以辦理?！?月轉(zhuǎn)卡有希望?！彼f，店家辦理的會員合同，根本不會影響其他合同的轉(zhuǎn)讓?，F(xiàn)在退款只能按照會員合同條款，扣除30%的手續(xù)費，不可能全額退款。

這位陳姓經(jīng)理還說，和張強(qiáng)談話的女銷售來自總公司的團(tuán)購部，銷售合同掛在店里，轉(zhuǎn)卡和全額退款都由銷售處理。如果當(dāng)時轉(zhuǎn)卡不成功，且不能提供全額退款的有效憑證，將扣除30%手續(xù)費進(jìn)行退款。當(dāng)天，張強(qiáng)沒有撥通女銷售的電話。

威爾士健身官方App個人頁面中收錄的張強(qiáng)的會員卡合同，并沒有顯示他在上海麗景店的最后一張十年鉆石卡和十年宇宙卡。受訪者供圖

那段時間，我只能用“身心俱?！彼膫€字來形容頻繁去店里維權(quán)的過程。有時候單程開車至少要30分鐘，但他們?nèi)詢烧Z就把我打發(fā)走了，目的不是為了處理。

上海之前發(fā)的《上海市體育健身行業(yè)會員服務(wù)合同示范文本》這個號，立了一個新規(guī)矩，就是在“7天冷靜期”內(nèi)，不開卡可以退款。但是因為銷售的承諾，我已經(jīng)錯過了退款期。

2022年2月中旬，我向威爾斯健身母公司注冊地人民法院提起訴訟，要求返還我在環(huán)球港店、尚輝豪庭店等4家門店的全部會員卡，共計16萬余元。同時我也明確表示，愿意承擔(dān)30%的退卡費用，退還當(dāng)初申請的五年卡。

“過了這兩個月，你就什么都有了?！?

諷刺的是，申請訴訟前后，店家的邀請電話還是來了。

因為我沒有什么實質(zhì)性的證據(jù)，為了取證，盡可能證明他們的行為不局限于個人，而是一個群體行為，我就同意去了幾家不同的店，把證據(jù)錄了下來，花了很多時間。

我看著他們一遍又一遍的表演，用同樣的套路配合著演技，甚至我能猜到他們每一步會做什么，說什么。他們給我報的轉(zhuǎn)卡所需年限也是很有藝術(shù)感的，就是看我系統(tǒng)里的辦卡年限，我只是故意一次說多一點，讓我覺得可以達(dá)到，只差一小步就可以賺錢了。

后來銷售，給我報了更長的轉(zhuǎn)卡期，回報率也高得嚇人。

比如2023年2月初，Smart廣場店一名男業(yè)務(wù)員自稱是總部大客戶部的，專門接待公司和企業(yè)。他剛剛與某公司工會簽訂協(xié)議，需要在今年5月中旬購買一套78年的VVIP卡，年價16800元。除去給他的傭金和給工會主席的回扣，他不含稅總共能賺117萬元。我和他承諾，這是工會的?？?，公轉(zhuǎn)開發(fā)票后，一百多萬一次性打入我的賬戶。

他還承諾，如果卡不能過戶，可以原價退款，本金有保障。唯一的風(fēng)險是沒有收入。但他強(qiáng)調(diào)，這種概率極小，工會項目基本敲定。

他告訴我，為了讓我違規(guī)超齡辦卡，上海麗景店的工作人員拿到了“家訪證”，重新給我開了一個新賬戶，把合同都納入其中，所以我需要把這個賬戶下的所有合同升級為VVIP權(quán)益，另外還要補15年的卡，讓我再交64688元。

據(jù)他說，如果我投資20多萬，半年就能賺90多萬。我故意問他為什么要開幾家店

有的店鋪銷售還讓我在網(wǎng)上借錢買卡，說“過了這兩個月，我就什么都有了。”

當(dāng)初是多么的相信，現(xiàn)在想想是多么的可笑和愚蠢。我被業(yè)務(wù)員口中的“絕對賺錢”這幾個字沖昏了頭腦，變得貪婪，進(jìn)而影響了自己的判斷。一旦你相信了，你的智商幾乎為零。

我很少看社會新聞，也不使用社交平臺，但在維權(quán)過程中，我特意查了一下，看到和我類似的維權(quán)帖子，加了相關(guān)維權(quán)QQ群，發(fā)現(xiàn)很多人自稱被威爾斯健身的各種套路誘導(dǎo)。

后來我也遇到了20多個維權(quán)的消費者。大家也說是類似的情況，我們被高回報的話誘導(dǎo)得卡。僅我們一家就涉案100多萬。他們經(jīng)常分享討論維權(quán)的過程，但我感覺只能通過法律途徑解決。

這件事也給了我一個教訓(xùn)。我不能相信所謂的高回報率，但也需要評估公司資質(zhì)和相關(guān)監(jiān)管，否則維權(quán)成本太高。

張強(qiáng)在2021年至2022年12月辦理的所有會員合同中，有兩份是電子合同，沒有打印紙質(zhì)合同。受訪者供圖

附言

近年來，單用途預(yù)付卡消費糾紛頻發(fā)，成為社會關(guān)注的焦點。中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江指出，預(yù)付式消費涉及各行各業(yè)，不僅涉及人數(shù)眾多，而且金額較高。消費者投訴一直是熱點和難點問題，也是侵害消費者權(quán)益最突出的問題之一?！捌髽I(yè)通過高風(fēng)險銷售，把各種隱患轉(zhuǎn)嫁給了消費者?！鄙虾Ｊ邢Ｎ泵貢L寧海在接受媒體采訪時表示，單用途預(yù)付卡的經(jīng)營模式已經(jīng)“出現(xiàn)偏差”。

健身領(lǐng)域的健身卡是否屬于單用途預(yù)付卡，各地不一。北京市消費者協(xié)會網(wǎng)站顯示，2020年，全市單用途預(yù)付卡消費投訴17萬件。其中體育健身行業(yè)5萬件，投訴量是2019年的6倍。投訴主要反映發(fā)卡機(jī)構(gòu)無門檻、預(yù)收資金無監(jiān)管等問題。

2022年3月14日，上海市消保委和上海市單用途卡協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的《上海市體育健身行業(yè)投訴分析報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年上海體育健身行業(yè)預(yù)付式消費投訴總量仍處于高位。全市各級消保委受理投訴8436件，同比上升48.3%。投訴集中在“正常經(jīng)營無法退卡或可以退卡但手續(xù)費高”和“經(jīng)營者關(guān)店無法退卡”。其中威爾士健身在投訴總量中排名第一。