新京報(bào)訊 （記者張曉蘭）4月6日，長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)自如發(fā)布《自如“排憂解難”年度大數(shù)據(jù)》。該報(bào)告顯示，目前長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)保障已覆蓋了租房前中后全鏈路。2022年，自如完成超270萬(wàn)次服務(wù)響應(yīng)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)回電、48小時(shí)內(nèi)提供解決方案、95%的問(wèn)題3天解決。

在傳統(tǒng)租房模式下，一方面，個(gè)人房東、中介機(jī)構(gòu)缺少處理能力；另一方面，“一錘子買(mǎi)賣(mài)”的租賃交易性質(zhì)，也使他們?nèi)鄙偬峁┓?wù)的主動(dòng)意愿。與此不同的是，在機(jī)構(gòu)模式下，租客如果遇到租住問(wèn)題，可以7×24小時(shí)，隨時(shí)通過(guò)APP、電話等多種方式，聯(lián)系長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)“排憂解難”。報(bào)告顯示，2022年，自如完成超270萬(wàn)次服務(wù)響應(yīng)。針對(duì)租<愛(ài)尬聊_健康養(yǎng)生>客提出的13種常見(jiàn)問(wèn)題，自如會(huì)給予專業(yè)指導(dǎo)，95%的問(wèn)題3天解決。

同時(shí)，報(bào)告指出，面對(duì)租客提出的不同類(lèi)型訴求，長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)提供針對(duì)性的服務(wù)舉措和“快速解決、溝通協(xié)商、免費(fèi)退換”的逐級(jí)保障體系。比如，面對(duì)水電、家電維修等常見(jiàn)問(wèn)題，自如的服務(wù)團(tuán)隊(duì)給出了1小時(shí)內(nèi)電話回復(fù)、48小時(shí)內(nèi)給到解決方案的承諾，這就讓95%的問(wèn)題能夠在第一時(shí)間得到有效解決。

為了應(yīng)對(duì)部分需要更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)解決的棘手問(wèn)題，自如積極協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系，推廣合租公約；還會(huì)及時(shí)聯(lián)系物業(yè)、熱力公司上門(mén)解決房屋漏水、暖氣不熱等房屋問(wèn)題。

此外，租房因?yàn)樯婕巴ㄇ诎才?、室友變?dòng)等多種因素，“剛租下就想要換一間”的情況屢見(jiàn)不鮮。在傳統(tǒng)租房模式下，即使房子只住了一天，換房的成本往往也需要租客承擔(dān)，因此而損失“中介費(fèi)+押金”的租客不在少數(shù)。而長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)則為租客提供了多種免費(fèi)換租服務(wù)。報(bào)告顯示，2022年，自如為超14000名因?yàn)橥挥龉ぷ髯儎?dòng)、看中了更心儀房源的租客提供了三天無(wú)理由換租服務(wù)。

編輯 武新 封面圖/企業(yè)提供

校對(duì) 柳寶慶