雙11活動?
紅樹林235 2022-06-24 12:23
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近年來,各大電子商務(wù)節(jié)的推廣日益普及。網(wǎng)民對電子商務(wù)購物節(jié)有很深的了解,雙11和雙12排名第一,獲得83%的認可。很多人從電子商務(wù)的市場潛力中看到了商機,他們被這個公平的創(chuàng)業(yè)土地所吸引,并加入了電子商務(wù)的行列。
因此,在今天的淘寶環(huán)境中,如果沒有促銷,即使是大品牌專賣店,也難以保持中小型網(wǎng)店的價格戰(zhàn)的影響,銷售數(shù)據(jù)將非常慘淡。淘寶店主必須開始收緊他們的神經(jīng)并小心翼翼地安排他們的部隊。下面我們編寫淘寶雙11購物節(jié)營銷計劃隨筆,歡迎閱讀。
的首先,事件的目的
在購物節(jié)期間,采用各種營銷方式,吸引消費者的注意力,增加網(wǎng)店的流量,增加店內(nèi)銷售,最終使店面的銷售業(yè)績和印象深入人心。購物節(jié)的消費者在此期間,我得到了很好的升級。
的二,營銷定位
作為消費者,賣家,平臺,服務(wù)提供商和其他各方的狂歡盛宴,Double11具有很大的影響力和吸引力。作為賣家,根據(jù)去年11大促銷的經(jīng)驗,今年我們該怎么做?對于這個營銷活動,我們需要有一個清晰的想法和定位。
在活動前夕,我們需要制定明確的營銷理念和計劃,包括流量,轉(zhuǎn)化率,客戶單價,客戶服務(wù),品牌傳播等,制定詳細可行的營銷計劃,并嚴格遵循計劃。
的三,產(chǎn)品定位
根據(jù)商店的現(xiàn)狀和活動的需要,確定了雙11的有效產(chǎn)品,包括雙11的特殊貢獻。根據(jù)類別,款式,價格等因素確定商店的排水,利潤,形象,以便在后期合理放養(yǎng)。
對于傳統(tǒng)企業(yè)而言,雙重活動產(chǎn)品必須保持利潤和利潤的提升,避免與線下柜臺的區(qū)別,以避免沖突;這要求我們理性地在Double11上找到產(chǎn)品并找出權(quán)衡取舍。產(chǎn)品計劃。
的四,店內(nèi)熱身
自8月中旬以來,我觀察到一些商家已開始使用收藏店的現(xiàn)金券,免費的大容量優(yōu)惠券等預(yù)熱今年的雙11商店,以預(yù)熱雙11活動。它有助于提前為您的商店積累人氣,避免在活動前夕與許多賣家“面對面”。
的V.活動內(nèi)容
1.商店的裝飾和整體感覺:
商店主頁的圖形和安排以及嬰兒的內(nèi)容頁面,盡可能地使圖片和文字盡可能好,并且應(yīng)該隨時填充購物節(jié)的氣氛,以調(diào)動消費者的愿望。采購。裝修階段基本上分為三個:
?。?)節(jié)日前:呈現(xiàn)購物節(jié)的氣氛,提前吸引消費者對購物節(jié)的期望,甚至推進一些珍品的推廣,讓顧客關(guān)注商店;
?。?)購物節(jié):店面應(yīng)盡最大努力體現(xiàn)促銷,為商品推出各種促銷方式,無論是忙還是不忙,為每一位顧客服務(wù);
(3)節(jié)日結(jié)束后:購物節(jié)已結(jié)束,但促銷熱度并未消退,因此已故買家或關(guān)注商店的買家也可享受購物節(jié)帶來的促銷優(yōu)惠,只是與同一天相比。必須有很大的收斂,但它突出了商店作為買家的目的。
2.促銷方式:
?。?)直接折扣:原價300元,目前售價50%折扣150元,這個折扣是最簡單明了的,消費者也很容易理解。無論哪個寶貝都在店里,即使是整個店鋪的銷售量也是整個商店的幾倍,即使它不能在20折優(yōu)惠的寶貝中展示,也很容易讓很多消費者直接拍照后更改價格。接受的方式。
(2)買一送一:隨機選擇一個嬰兒,發(fā)送另一個嬰兒,并使用最高價格作為交易的最終金額。這種促銷取決于消費者的愿景。如果精明的消費者選擇得當(dāng),它相當(dāng)于享受近50%的折扣。
?。?)兩件郵件:購買寶貝后,我發(fā)現(xiàn)在購買另一件寶貝后我可以享受這項服務(wù),并且有再次購買的愿望。雖然折扣不強,但許多消費者仍愿意支付。
?。?)全程發(fā)貨:100元送10元優(yōu)惠券,200元送20元優(yōu)惠券,600元送80元店鋪優(yōu)惠券,這種方式有點壓力。例如,這個寶貝只需99元,不符合優(yōu)惠條件,那么你必須選擇另一個積累優(yōu)惠券折扣。
(5)匹配包:這種方式有點像是綁架消費者。例如,如果你在觀眾中購買任何一個嬰兒,你可以加一個100元或更少的嬰兒37元,你可以送一個150元或更少的嬰兒47元。這種方式是以較高的價格推動嬰兒的低價,并且它可以推動在線商店的銷售。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計,這種方法最受消費者歡迎。
3.客戶服務(wù):
在購物節(jié)期間,消費者的流量通常會比平常多得多。這時,客戶服務(wù)需要掌握句子和回復(fù)的速度。最好將購物節(jié)的歡快信息添加到買家。購買欲望也是一種促銷。
4.售后:
當(dāng)顧客在商店購買嬰兒時,有退貨問題,應(yīng)及時,禮貌,善待,不要為顧客留下問題,對物品問題進行適當(dāng)調(diào)解,退貨或談判,不要讓客戶找到淘寶來捍衛(wèi)自己的權(quán)利。
的六,購物節(jié)項目進度表
項目流程表以對事情完成時的承諾而聞名。項目流程表為了讓客戶或同事根據(jù)項目制定計劃,必須有一致的時間來確定某些事件何時發(fā)生以及何時提交結(jié)果。項目進度表是為了鼓勵參與項目的每個人將他們的貢獻視為整體工作的一部分,并努力使工作與他人合作。
項目越大越復(fù)雜,時間表就越重要。對于像購物節(jié)這樣的大型項目,團隊各個部分的相互依賴性更高,決策和時間對其他部分的影響可能更高。當(dāng)品牌團隊有數(shù)十或數(shù)百人時,項目流程很快就會被鎖定一天,問題將以各種意想不到的方式發(fā)生。團隊也很難取得進步。從這個角度來看,項目進度表非常重要,當(dāng)然,這些仍然只是某些形式的單詞和數(shù)字,最重要的是有些人善于將它們用作管理和驅(qū)動項目的工具。
接下來,讓我們看一下購物部分項目進度表中包含哪些維度信息,以及為什么會有這樣的維護信息。
購物節(jié)項目進度表由與每個時間節(jié)點對應(yīng)的品牌標(biāo)識,序列號,部門,主要內(nèi)容,負責(zé)人,備注,日期和工作內(nèi)容組成。接下來,我們將解釋進程表的內(nèi)容。
品牌標(biāo)識:標(biāo)識是企業(yè)標(biāo)識的重要功能之一。在公司的對外和內(nèi)部合作場合,合作文件將被添加到企業(yè)品牌標(biāo)識中。
部門:在購物節(jié)期間,整合各種資源,建立項目部門,并在項目部門下設(shè)立多個職能部門。在整個購物促銷,推廣工作和進度中,進行團隊的人員安排,工作分工和進度確認。一般來說,項目團隊結(jié)構(gòu)和工作職責(zé)按照以下結(jié)構(gòu)劃分:
商品部:負責(zé)產(chǎn)品結(jié)構(gòu),庫存深度,商品屬性,商品定價,賣點包裝,配套,質(zhì)量控制等;
規(guī)劃部門:負責(zé)營銷計劃,預(yù)熱計劃,頁面計劃,愿景,風(fēng)險管理,其他計劃等;
推廣部:負責(zé)推廣計劃,交通解決方案,推廣材料測試等;
客服部:自助購物流程,催款程序,自動回復(fù),演講,危機管理,客戶服務(wù)培訓(xùn)等;
物流部門:庫存盤點,倉庫布局,訂單分揀,預(yù)包裝,運輸模擬等;
物流部:生活物流服務(wù),硬件物流服務(wù),活動現(xiàn)場攝影等;
購物節(jié)活動運營總部的設(shè)立由運營部門的負責(zé)人和店鋪銷售部門的主要負責(zé)人組成,由幾個執(zhí)行部門組成。每個部門都可以根據(jù)自己的企業(yè)文化或電子商務(wù)團隊的江湖文化命名,如翔鷹。購物節(jié)團隊以海,陸,空作戰(zhàn)力量命名。當(dāng)然,每個部門還將建立多個執(zhí)行團隊,如物流部門,除了航運相關(guān)團隊外,還將有一個網(wǎng)絡(luò)信息安全團隊負責(zé)erp系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全性和穩(wěn)定性。購物節(jié)。在其他領(lǐng)域工作。
的7.購物節(jié)各部門的職責(zé)
的運營部門
1.購物節(jié)活動登記和活動產(chǎn)品聲明
2.制定購物節(jié)日計劃
3.完成購物頁面特殊頁面繪圖版本并規(guī)劃頁面導(dǎo)入界面。
4.購物部分專頁設(shè)置日常采集數(shù)據(jù)指標(biāo)
5.跟進購物節(jié)目的訪客和收集人數(shù),并根據(jù)需求及時進行流量或頁面調(diào)整(續(xù))
6.購物部分頁面完成頁面布局,頁面布局布局和頁面產(chǎn)品要求。
7.促銷,遞送,復(fù)制說明
8.要求商品選擇以推動資金;提出促銷數(shù)據(jù)指標(biāo)
9.跟進爆炸的銷售情況,并每天確定流量指示器
10.通過cim區(qū)分成員資格并為每個成員區(qū)域制定相應(yīng)的行動計劃
11.提醒,發(fā)送短信,簽署短信預(yù)熱優(yōu)化計劃
12.制定購物節(jié)成員營銷計劃,會員購物節(jié)特權(quán)和獎勵計劃
13.活動短信通知文案(第一次活動預(yù)覽新產(chǎn)品折扣,第二次實施關(guān)懷,第三次活動相關(guān)內(nèi)容,第四次加強活動緊急)
14.產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化,添加實時熱點關(guān)鍵詞,如:產(chǎn)品詞和購物節(jié)關(guān)鍵詞
15.制定和組織談判并參與購物節(jié)相關(guān)連鎖店計劃
16.第2類,現(xiàn)場檢查,購物節(jié)相關(guān)知識
17.在購物節(jié)當(dāng)天,類別??浚▓龅乇桓鼡Q,臨時材料停靠,營銷反饋及時)
18.倒計時時間表告訴您設(shè)置自動回復(fù),頁面通知
19.4月12日,短信廣播了銷售情況,謝謝你的活動支持
的商品部
1.包括梳理貨物結(jié)構(gòu)和匯總貨物結(jié)構(gòu)。確定爆炸前模型,主推,常規(guī)模型;按功能區(qū)分,包括定價,庫存
2.根據(jù)確定的主推動優(yōu)化副本
3.活動文案和優(yōu)化以及產(chǎn)品定價
4.確定購物節(jié)的主要項目和價格,并起草產(chǎn)品聲明表
5.規(guī)劃和淘寶背景設(shè)置活動安全庫存
6.主推和常規(guī)相關(guān)銷售計劃
7.新的銷售跟蹤,補充表格(嬰兒銷售,收藏,轉(zhuǎn)換率,頁面瀏覽量等)
8.購物節(jié)分銷渠道產(chǎn)品計劃和當(dāng)日庫存分配方案
9.跟蹤庫存銷售數(shù)據(jù)和售前,及時補貨
的美國編輯部
1.產(chǎn)品詳情頁面設(shè)計,制作,批量優(yōu)化
2.創(chuàng)建,生成和優(yōu)化主推的詳細信息頁面。
3.預(yù)熱期dedm單一生產(chǎn)和購物日推廣新產(chǎn)品edmsingle
4.活動登記材料的創(chuàng)建和優(yōu)化
5.主頁(預(yù)熱,購物日[可能的幾套程序},4月12日)頁面制作
6.購物部分頁面詳細頁面,通過列車促銷詳情頁面制作
7.預(yù)熱,購物日,4月12日活動,項目詳情頁面,直通車促銷頁面的最終版本
8.鉆井展覽,通過列車材料制作
9.購買自定義頁面和產(chǎn)品列表頁面優(yōu)化
10.制定大促銷線橫幅輪換的準備工作(發(fā)貨相關(guān),售罄標(biāo)識,庫存張力標(biāo)記,實時銷售更新,頁面倒計時,客戶服務(wù)旺號輪換等)
11.購物部分自購策略頁面制作
12.無線手機專業(yè)化
13.o2o材料生產(chǎn)
的推廣部門
1.在活動期間制定庫存計劃
2.根據(jù)運營要求制定直通車促銷計劃并制定成本要求
3.購物部分專用頁面,實現(xiàn)商店促銷,快速促銷,星級商店(持續(xù)推廣),增加主頁,類別頁面,詳細頁面流量條目
4.開始商店促銷,增加主頁,類別頁面,詳細頁面流量條目
5.主推關(guān)鍵字促銷,有針對性的促銷
6.重點推廣,關(guān)鍵詞卡位置,多方案(持續(xù)推廣)
7.開發(fā)淘寶演練廣告計劃(預(yù)熱和當(dāng)天)并制定成本要求
8.制定淘寶客戶促銷計劃(預(yù)熱和當(dāng)天)并制定成本要求
9.直通車初稿,鉆孔展覽材料繪圖板和文案
10.購物節(jié)鉆探材料試驗
11.站外sns促銷測試和促銷計劃制定
12.無線方促進測試和促銷計劃制定
的客戶服務(wù)部
1.客戶服務(wù)小組:分為多個客戶服務(wù)小組,選擇小組負責(zé)人和調(diào)度計劃,以確定臨時客戶服務(wù)小組的負責(zé)人??蛻舴?wù)人員從10日到13日,建議24小時在線
2.組織客戶服務(wù)培訓(xùn)計劃:產(chǎn)品知識,基本軟件使用,促銷活動,購物等。
3.購物部臨時客服及相關(guān)知識培訓(xùn):店鋪背景功能,旺旺運營,產(chǎn)品知識,促銷活動,購物節(jié)等。
4.設(shè)置淘寶客服旺旺,紅兔背景,電子商店寶,客路等客戶服務(wù)信息,確保所有設(shè)置準確
5.開發(fā)活動內(nèi)容文檔,快速短語文檔,與購物節(jié)相關(guān)的活動注釋文檔,并設(shè)置自動回復(fù)快速短語并進行檢查。
6.建立活動內(nèi)容咨詢和售后處理團隊
7.制定客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,監(jiān)控客服交通流量情況,強制分流,400電話接聽,緊急呼叫
8.在購物節(jié)當(dāng)天,提出了提醒計劃和催款演講:
一個。旺旺提醒:實時提醒(在訂單后的半小時內(nèi),告訴瘋狂急進步,激發(fā)客戶的占有欲)例如:親?您好!你帶寶寶到我們家完成付款噢?購物節(jié)每年只推出一次。因為銷售太熱,為了避免超賣,我們的倉庫按照付款時間發(fā)貨?所以請盡快付款?^_^
灣短信提醒:短信模板添加個性化用戶信息,如訂單號,產(chǎn)品名稱,客戶名稱,提高專業(yè)信譽。示例:親愛的xx,您在此商店購買的xxxxxx和其他商品仍然支付。由于活動數(shù)據(jù)有限,請盡快付款,以免因訂單失敗而造成不便。如果您有任何其他問題,請聯(lián)系我們的旺旺客戶服務(wù)。
C。電話提醒:對于大訂單,高價值用戶,可以使用電話,電話應(yīng)該規(guī)避休息時間(0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00),提醒應(yīng)該打開門來識別身份,消除顧客的謹慎,并專業(yè)地回應(yīng)顧客的反應(yīng)和語氣。示例:客戶服務(wù):您好,我是xxx旗艦店的客戶服務(wù)。我的名字是xxx。您今天在我們商店購買的商品因熱銷而售罄。我們會保留您為您購買的產(chǎn)品。幾分鐘,所以我想請你及時付款,我們會及時送你。
9.制定客戶退貨計劃以及11天后的退貨和換貨計劃
10.制定處理權(quán)利投訴的計劃