封面新聞消息，4月24日，方先生退一賠三的訴求被攜程拒絕了。一周之前，他通過攜程預(yù)訂了五一當(dāng)天蘇州的一間酒店，收到訂單成功的消息兩小時后，攜程電話告知他房間要漲價，強(qiáng)行取消了他的訂單?！皟r格漲到3倍，讓我重新下單，或者找別的地方住?！?/p>

涉事酒店前臺回復(fù)封面新聞記者稱，確實(shí)與攜程有合作，但從未給出過這次事件中的價格，此次事件是攜程方面的失誤。被問及“攜程頁面上的價格日常是由哪一方更新維護(hù)”時，工作人員稱，要詢問同事之后再回復(fù)。攜程客服人員表示，登記情況后將有專人回應(yīng)。截至發(fā)稿，記者尚未收到攜程和酒店方的回復(fù)。

提前半月預(yù)訂五一酒店被強(qiáng)行取消

漲價3倍后建議“重新下單”

4月18日傍晚，方先生通過攜程App預(yù)定了蘇州金陵南林飯店的一間客房，之后他收到訂單確認(rèn)成功的短信。短信顯示，已為方先生預(yù)訂了5月1日當(dāng)晚的大床房一間，房間將保留至次日中午12點(diǎn)。

方先生收到的訂單確認(rèn)短信

“房價是400元。我是根據(jù)行程選中的酒店，之后在多個平臺對比了價格，其他平臺顯示房價是800元到900元，攜程是400元，所以在攜程上下了單。”方先生介紹，當(dāng)晚9點(diǎn)左右接到攜程客服人員電話，稱酒店方推翻了訂單，因?yàn)槲逡黄陂g要漲價。

方先生明確表示拒絕，但訂單還是被強(qiáng)行取消?！爸蠓績r漲到1200元。客服人員讓我找別的酒店住，或重新下單，他們可以退一賠一?！?/p>

方先生認(rèn)為，酒店是在訂單生成后調(diào)整價格，已經(jīng)生效的訂單應(yīng)該受法律保護(hù)，訂單內(nèi)的房價不應(yīng)該在調(diào)整范圍之內(nèi)?！熬频晖緷q價是市場規(guī)律，但已經(jīng)生成的訂單被單方面取消，我覺得侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，希望按退一賠三解決，他們表示拒絕?！?/p>

方先生說，攜程退一賠一的賠償方案下，他還是會額外付出400元，因此他也拒絕了攜程的方案。

酒店稱“攜程系統(tǒng)未更新導(dǎo)致”

律師：酒店和攜程均有責(zé)任

蘇州金陵南林飯店工作人員介紹，酒店確實(shí)與攜程有合作，但五一期間的價格是多帶帶報價，沒給過400元的價格，“我們把價格給攜程，應(yīng)該是攜程后臺系統(tǒng)的問題沒有及時更新?！?/p>

24日，記者向攜程客服人員詢問上述情況，客服人員留下記者電話后表示會有人員回復(fù)。截至發(fā)稿時，記者尚未收到攜程回復(fù)。

對此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，酒店根據(jù)市場規(guī)律在旺季淡季調(diào)整價格是合理的，但此事件中訂單生成后被強(qiáng)制取消，酒店和攜程都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

付建介紹，此事件中，攜程與酒店之間存在合作關(guān)系，攜程為酒店提供網(wǎng)絡(luò)平臺中介服務(wù)，定價和價格修改是由酒店決定；消費(fèi)者已經(jīng)按照標(biāo)注的價格付款，并且收到酒店確認(rèn)短信，則合同已成立生效，酒店單方面撤銷訂單屬于違約行為，攜程也不應(yīng)該支持酒店撤銷訂單的操作，雙方都應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

“如果是攜程錯誤標(biāo)價造成了酒店的損失，消費(fèi)者的合同仍然合法有效，酒店應(yīng)繼續(xù)履行，之后向攜程索要賠償?！?a href="http://www.jiuyeyuan.cn/ask/" target="_blank"><愛尬聊_生活百科>付建認(rèn)為，此事件中攜程應(yīng)該為消費(fèi)者負(fù)責(zé)到底，攜程與酒店之間的合作糾紛后果不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。

對于方先生提出的退一賠三訴求，付建認(rèn)為，訴求符合《消費(fèi)者保護(hù)法》的要求，應(yīng)該由攜程先期賠付，之后再由攜程和酒店方分擔(dān)這筆費(fèi)用。