南方都市報(bào)消息，針對(duì)國(guó)泰航空空乘歧視非英語(yǔ)乘客一事，5月24日，國(guó)泰航空行政總裁林紹波在SmartHK“推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展·香港論壇”上再次就該事件致歉，并表示將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門(mén)的工作小組作出全面檢討。南都記者關(guān)注到，有網(wǎng)友發(fā)文稱，在乘坐24日的國(guó)泰航班<愛(ài)尬聊_讓生活聊出新高度>時(shí)，乘務(wù)員挨個(gè)問(wèn)機(jī)上旅客要不要毛毯，播報(bào)是用英語(yǔ)、粵語(yǔ)和普通話。對(duì)此，國(guó)泰航空官方客服向南都記者表示，該情況屬實(shí)，航司正努力提升服務(wù)質(zhì)量，“所有語(yǔ)言都會(huì)盡量播報(bào)，之前應(yīng)該也是有普通話的”。

林紹波在“推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展·香港論壇”會(huì)場(chǎng)接受媒體采訪。南都記者 翁安琪 攝

據(jù)南都記者了解，林紹波在上述論壇上表示，將重新審視公司服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，未來(lái)會(huì)一致地提供高質(zhì)量的服務(wù)給不同背景、不同文化的旅客。就在23日晚，林紹波還發(fā)布了署名聲明稱，已完成事件調(diào)查，對(duì)三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。

該事件在網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)酵，南都記者關(guān)注到，24日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱，在乘坐國(guó)泰航空香港至成都的航班時(shí)，乘務(wù)員挨個(gè)問(wèn)機(jī)上旅客要不要毛毯，要的都發(fā)一個(gè)，另外該航班是用英語(yǔ)、粵語(yǔ)、普通話三語(yǔ)播報(bào)的。

對(duì)此，國(guó)泰航空官方客服向南都記者表示，該情況屬實(shí)，經(jīng)過(guò)此次事件之后，國(guó)泰航空正在努力提升空乘人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，“所有語(yǔ)言都會(huì)盡量播報(bào)，之前應(yīng)該也是有普通話的，但粵語(yǔ)是肯定有的”。

南都此前報(bào)道，當(dāng)天稍早些時(shí)候，香港特區(qū)行政長(zhǎng)官李家超在“推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展·香港論壇”上表示，對(duì)于有關(guān)旅客在21日國(guó)泰航班CX987上的經(jīng)歷感到痛心。涉事空中服務(wù)員的言行傷害了香港和內(nèi)地同胞的感情，破壞了香港一向的尊重、有禮的文化和價(jià)值觀。李家超表示，他已向國(guó)泰航空行政總裁林紹波提出，此次事件屬于嚴(yán)重事件，國(guó)泰航空需進(jìn)行檢討，類似情況不容再次發(fā)生。