南方都市報 消息，5月25日，南都記者從知情人士處獲悉，國泰航空行政總裁林紹波于當天上午發(fā)送了一封員工內(nèi)部信。林紹波在信中表示，此次事件加深了部分顧客對國泰未能一致地為不同背景的顧客提供高質量服務的印象，“我們必須謙卑地反思，深入審視我們的文化，并采取具體措施”。值得注意的是，同日，國泰航空官方辟謠了網(wǎng)傳有關航空服務董事的一則英文內(nèi)部信件稱系偽造。而這一偽造內(nèi)部信的署名，與國泰航空此前發(fā)布的多個聲明的署名為同一人，即航空服務董事吳潔文。

國泰航空行政總裁林紹波發(fā)布的內(nèi)部信。

林紹波在內(nèi)部信中表示，“我們有責任照顧我們的客戶，不管他們的背景如何，我們希望他們受到尊重和重視。該事件在內(nèi)地和香港媒體上廣泛傳播，對香港和國泰的形象造成重大損害。事件強化了一些客戶的看法，即我們無法始終如一地為不同背景的客戶提供高質量的服務。如果你讀讀最近幾天的評論，你會發(fā)現(xiàn)很多人都提到了這種長期以來對我們的看法。這不僅僅是一個單一的事件，而<愛尬聊_頭條百科>是我們需要解決的更深層次的問題?！?/p>

“必須謙卑地反思，深入審視我們的文化，并采取具體措施”，林紹波說，他會親自領導跨部門工作組推動相應改進，以此為契機，進一步提升服務質量，把國泰航空打造成全球最優(yōu)秀的服務品牌之一。

南都此前報道，25日，針對網(wǎng)傳有關國泰航空航空服務董事發(fā)出的一則英文內(nèi)部信件，國泰航空發(fā)布聲明指出，相關信息為偽造，并不屬實，將保留一切追究法律責任的權利。

該則偽造的內(nèi)部信中出現(xiàn)了“招聘和晉升措施旨在確保選擇全球最優(yōu)秀的人才，有關優(yōu)先考慮會說普通話的員工的說法是絕對錯誤的”“在與來自中國的客戶打交道時，你應該特別小心”等言論，相關內(nèi)容在網(wǎng)絡引發(fā)熱議。

南都記者注意到，該則內(nèi)部信件的署名為“Mandy Ng - Director Service Delivery”。據(jù)國泰航空官網(wǎng)展示的公司管理層資料，國泰航空航空服務董事為吳潔文，即Mandy Ng。此前國泰航空在其官方微博針對空乘歧視非英語乘客一事連續(xù)發(fā)布聲明，其中有多個聲明署名即為“吳潔文”。