紅星新聞消息，12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開(kāi)園，首日迎來(lái)4萬(wàn)余名游客。但眾多游客拍視頻稱(chēng)，在哈爾濱冰雪大世界排隊(duì)數(shù)小時(shí)沒(méi)玩成，現(xiàn)場(chǎng)許多人集體高喊退票。

19日，哈爾濱冰雪大世界在其微信公眾號(hào)發(fā)布《致廣大游客的一封信》，稱(chēng)對(duì)未滿(mǎn)足部分游客需求表示歉意，將進(jìn)行反思并連夜整改。

但致歉發(fā)出后，網(wǎng)上討論更加熱烈，有網(wǎng)友認(rèn)為，哈爾濱冰雪大世界無(wú)需致歉：為什么要道歉？玩了七八個(gè)小時(shí)沒(méi)坐免費(fèi)滑梯就要退票？不歡迎白嫖的退票后還要發(fā)視頻抹黑的過(guò)分了

紅星新聞?dòng)浾咦⒁獾?，部分退票事件中的親歷者與發(fā)聲者都遭到了網(wǎng)暴與謾罵。

對(duì)此，哈爾濱文化廣電和旅游局市場(chǎng)監(jiān)管處工作人員在接受媒體采訪時(shí)曾表示，需要具體情況具體分析，不能一以概之，會(huì)去關(guān)注此事。據(jù)中新經(jīng)緯報(bào)道，20日上午，哈爾濱文廣旅局一名工作人員表示，目前景區(qū)已恢復(fù)正常，熱門(mén)項(xiàng)目大滑梯已經(jīng)取消預(yù)約制。

開(kāi)園首日游客卻喊退票

親歷者：預(yù)約機(jī)制不完善，導(dǎo)致已預(yù)約游客無(wú)法進(jìn)場(chǎng)

12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開(kāi)園，而當(dāng)日游客大喊退票的視頻卻在社交媒體上廣泛傳播，引發(fā)關(guān)注。

網(wǎng)傳視頻顯示，在哈爾濱冰雪大世界園區(qū)多個(gè)地點(diǎn)，眾多游客聚集并高喊退票。現(xiàn)場(chǎng)游客稱(chēng)，花了300多大洋看了個(gè)景，啥也沒(méi)玩到，有點(diǎn)遺憾。

而在哈冰秀場(chǎng)館親歷退票事件的史先生則向紅星新聞透露，在哈冰秀場(chǎng)館聚集喊退票的人并不是排的時(shí)間長(zhǎng)沒(méi)有耐心，而是表演預(yù)約機(jī)制不夠完善，導(dǎo)致眾多已經(jīng)預(yù)約哈冰秀的游客無(wú)法進(jìn)場(chǎng)觀看。

史先生表示，他在18日下午兩點(diǎn)左右進(jìn)入哈爾濱冰雪大世界，在園區(qū)內(nèi)掃碼預(yù)約了哈冰秀表演。哈冰秀一天只有兩場(chǎng)，而且提前一小時(shí)才開(kāi)放預(yù)約通道，很難預(yù)約，下午三點(diǎn)的時(shí)候我搶到了16:00～16:40那場(chǎng)的名額。彼時(shí)，史先生覺(jué)得自己是幸運(yùn)的，對(duì)哈冰秀表演充滿(mǎn)期待。

哈爾濱冰雪大世界17日發(fā)布的微信文章顯示，為解決游客排隊(duì)問(wèn)題，哈爾濱冰雪大世界推出智能預(yù)約系統(tǒng)，游客可以在線預(yù)約雪花摩天輪、超級(jí)冰滑梯、哈冰秀演出，方便合理安排游玩計(jì)劃，縮短等候時(shí)間，提升游玩體驗(yàn)。

紅星新聞?dòng)浾邚氖废壬峁┑墓阊莩鲱A(yù)約截圖看到，預(yù)約內(nèi)容包括訂單號(hào)、預(yù)約時(shí)段、預(yù)約人數(shù)等，值得注意的是預(yù)約人數(shù)顯示為0人，我們?cè)陬A(yù)約的時(shí)候，小程序上沒(méi)有填人數(shù)的選項(xiàng)，直接就預(yù)約了。

三點(diǎn)半左右，我們到了哈冰秀場(chǎng)館，當(dāng)時(shí)門(mén)是關(guān)著的，以為還沒(méi)開(kāi)放進(jìn)入。但是等了四十分鐘左右，原定表演已經(jīng)開(kāi)場(chǎng)十五分鐘了，還是沒(méi)有開(kāi)門(mén)。史先生告訴記者，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)越來(lái)越多游客聚集，情緒開(kāi)始激動(dòng)，周?chē)芏嘤慰拖颥F(xiàn)場(chǎng)的保安、工作人員詢(xún)問(wèn)情況，但是并沒(méi)有得到答復(fù)。

據(jù)史先生提供的哈冰秀場(chǎng)館門(mén)口視頻顯示，當(dāng)日16時(shí)左右，眾多游客聚集在緊閉的場(chǎng)館大門(mén)口，高聲喊著退票。其實(shí)大家先喊的是‘給個(gè)說(shuō)法’，希望工作人員能夠給答復(fù)。但等到表演開(kāi)場(chǎng)，還沒(méi)給答復(fù)，大家才開(kāi)始喊‘退票’，而現(xiàn)場(chǎng)工作人員依然沒(méi)有給回應(yīng)。在等待了近四十分鐘后，進(jìn)園僅兩個(gè)多小時(shí)的史先生一行無(wú)奈離開(kāi)園區(qū)。

我們是專(zhuān)門(mén)從山東坐飛機(jī)來(lái)冰雪大世界玩，參觀了冰雕，覺(jué)得做的也挺好的，一開(kāi)始就沒(méi)打算退票。但成功預(yù)約哈冰秀表演給了我期待，預(yù)約機(jī)制的不完善又導(dǎo)致我無(wú)法參與，讓我產(chǎn)生了心理落差。史先生表示，事后他了解到許多前往哈爾濱冰雪大世界的游客選擇了退票，但他卻并未申請(qǐng)，想退票的行為我是不認(rèn)可的，在我的評(píng)論區(qū)里有些人能夠理性看待這件事情，我也很高興。但依然存在很多網(wǎng)友對(duì)我無(wú)差別攻擊。

網(wǎng)友質(zhì)疑部分游客惡意退票

哈爾濱文廣旅局：會(huì)關(guān)注此事

紅星新聞注意到，隨著退票事件愈演愈烈，12月19日14時(shí)許，哈爾濱冰雪大世界在其微信公眾號(hào)發(fā)布了《致廣大游客的一封信》，稱(chēng)對(duì)未滿(mǎn)足部分游客需求表示歉意，將進(jìn)行反思并連夜整改，即日起，園區(qū)內(nèi)娛樂(lè)項(xiàng)目采取現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)和延時(shí)服務(wù)方式，設(shè)置排隊(duì)信息提示，對(duì)游玩項(xiàng)目分時(shí)、分段提醒，滿(mǎn)足游客體驗(yàn)需求。

另外，信中還稱(chēng)，園區(qū)內(nèi)增加安保、接待、志愿服務(wù)人員，充實(shí)游客流量較高點(diǎn)位的服務(wù)力量，為游客提供維護(hù)秩序、問(wèn)詢(xún)導(dǎo)覽等暖心服務(wù)。增加投訴受理服務(wù)臺(tái)和客服人員，設(shè)置投訴服務(wù)電話(huà)，線下線上同步受理解決游客訴求，真誠(chéng)接受廣大游客的監(jiān)督。

據(jù)中新經(jīng)緯報(bào)道，20日上午，哈爾濱文旅局一名工作人員稱(chēng)，目前景區(qū)已恢復(fù)正常，熱門(mén)項(xiàng)目大滑梯已經(jīng)取消預(yù)約制。該工作人員介紹，事實(shí)上，今年為提升游客體驗(yàn)，熱門(mén)項(xiàng)目大滑梯一共建了14個(gè)，比往年的數(shù)量多了快1倍，初衷是希望滿(mǎn)足游客們的需求，希望大家來(lái)到東北，都能體驗(yàn)到冰雪帶來(lái)的快樂(lè)。

但對(duì)于哈爾濱冰雪大世界的致歉，部分網(wǎng)友認(rèn)為園方?jīng)]有道歉的必要：為什么要道歉，玩了七八個(gè)小時(shí)沒(méi)坐上免費(fèi)滑梯要退票，你去迪士尼沒(méi)排上項(xiàng)目咋不見(jiàn)你退票呢？冰雕看了，照片拍了，朋友圈也發(fā)了，摩天輪坐了，有的退完票又回頭坐了大滑梯，最后還要在網(wǎng)上抹黑一波。

此外，記者還注意到，有部分網(wǎng)友在質(zhì)疑一些游客存在惡意退票的行為。據(jù)網(wǎng)傳截圖顯示，某網(wǎng)友在社交平臺(tái)表示，早點(diǎn)去拍照，多玩項(xiàng)目，下午去退票，我就退了，全部。主打白嫖。

20日下午，紅星新聞就此情況撥打了哈爾濱冰雪大世界股份有限公司電話(huà)，一名工作人員告訴記者，哈爾濱冰雪大世界目前正常營(yíng)業(yè)，但實(shí)行人員限流，原則上限制人數(shù)為2萬(wàn)人。園方會(huì)根據(jù)園內(nèi)游客實(shí)際情況進(jìn)行限流，并第一時(shí)間在網(wǎng)上發(fā)布公告。

該工作人員還表示，18日當(dāng)天確實(shí)有很多游客退票，但對(duì)于具體退票數(shù)據(jù)、退票流程等其并不清楚，客服直接對(duì)接游客，退票相關(guān)事宜以客服回應(yīng)為準(zhǔn)。隨后，紅星新聞?dòng)侄啻沃码姽枮I冰雪大世界公開(kāi)的熱線試圖了解退票事宜，但電話(huà)均未接通。

而針對(duì)游客被質(zhì)疑惡意退票的情況，哈爾濱文化廣電和旅游局市場(chǎng)監(jiān)管處工作人員在接受媒體采訪時(shí)曾表示，需要具體情況具體分析，不能一以概之，會(huì)去關(guān)注此事。關(guān)于此前哈爾濱冰雪大世界游客排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，其表示景區(qū)有增設(shè)志愿者和保安，進(jìn)行積極整改，相信不會(huì)再出現(xiàn)此類(lèi)情況。

編輯：楊四海責(zé)編：周尚斗審核：馮飛