1月30日消息，中消協(xié)今日發(fā)布了“2022年十大消費維權(quán)輿情熱點”。其中提到，網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財產(chǎn)侵權(quán)爭議。

中消協(xié)表示，近年來一些運營不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)游戲“停服刪檔”引發(fā)虛擬財產(chǎn)糾紛，導(dǎo)致消費者投訴的事件屢屢引發(fā)輿論關(guān)注。如2022年2月，手游《云裳羽衣》停止運營引發(fā)消費者大量不滿，中消協(xié)介入后，該游戲運營方中止了停服流程。

2022年11月下旬，“網(wǎng)易與暴雪停止合作”事件也引發(fā)輿論對擁有龐大玩家群體的《魔獸世界》《爐石傳說》等游戲可能因“停服”導(dǎo)致消費者權(quán)益受損隱患的關(guān)注。相關(guān)案例中，輿論爭議的焦點主要在于大多數(shù)游戲在停服后會刪除與游戲相關(guān)的數(shù)據(jù)存檔，被質(zhì)疑侵犯游戲玩家的權(quán)益。并且，一些游戲運營方提出的補償措施大多是引流至公司其他游戲的禮包或福利，這又導(dǎo)致消費者質(zhì)疑所謂的補償方案是游戲運營商換一種方式“割韭菜”。

中消協(xié)強調(diào)，輿論認(rèn)為，消費者的權(quán)益不能“想刪就刪”，網(wǎng)絡(luò)游戲運營方在調(diào)整經(jīng)營策略時，須尊重消費者意愿，選擇消費者可接受的方式。