1月22日，遼寧大連有一名女子因天氣很冷，就在廣發(fā)銀行營(yíng)業(yè)部ATM間中等車，沒(méi)過(guò)多久女子被攝像頭喊話：“不要在此停留，再不走就叫保安了。”，相關(guān)工作人員在1月23日回應(yīng)ATM機(jī)附近，不能長(zhǎng)時(shí)間停留。這起事件引發(fā)了很多人的不滿，不少人認(rèn)為通過(guò)攝像頭喊話的方式過(guò)于強(qiáng)硬，也有人認(rèn)為ATM機(jī)屬于銀行的公共區(qū)域，顧客有權(quán)使用。銀行在與顧客打交道的時(shí)候，應(yīng)該注重人性化的處理方式，在如此寒冷的天氣，對(duì)顧客的體貼和溫暖更為重要，可以通過(guò)其他方式去提醒顧客，而不是攝像頭喊話的方式。

從深層次的角度來(lái)看，這起事件反饋出了社會(huì)對(duì)公共空間使用權(quán)的思考，銀行應(yīng)該注重顧客的感受，確保秩序和安全的同時(shí)，要為顧客提供更加人性化的服務(wù)，這樣才能建立起良好的客戶關(guān)系。