封面新聞消息，近日，海南省?？谑?2345政府服務(wù)熱線三年1.29億元外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目引發(fā)爭(zhēng)議，網(wǎng)友質(zhì)疑一年4000萬(wàn)的費(fèi)用過(guò)高。

事件引起網(wǎng)友討論

針對(duì)公眾的質(zhì)疑和好奇，9月10日，記者撥打了采購(gòu)單位?？谑袪I(yíng)商環(huán)境建設(shè)局的電話，相關(guān)人員回應(yīng)稱，項(xiàng)目每年招不低于340人，且包含技術(shù)服務(wù)等配套和鏈路費(fèi)用，招標(biāo)已結(jié)束，所有招標(biāo)需求和金額都已經(jīng)公布，并不是憑空而來(lái)的。

相關(guān)部門回應(yīng)：

項(xiàng)目除了人工服務(wù)還包含其他配套項(xiàng)目

?？?2345熱線外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目報(bào)價(jià)明細(xì)表

針對(duì)外界普遍關(guān)心的“天價(jià)外包費(fèi)用”問(wèn)題，?？谑袪I(yíng)商環(huán)境建設(shè)局工作人員張女士表示招標(biāo)文件上寫得很清楚，服務(wù)包含了人工費(fèi)用，明確寫了每年招聘不低于340人，除了每月的工資，要給工作人員繳納“五險(xiǎn)一金”，以及要購(gòu)買工裝、餐食費(fèi)、體檢等諸多費(fèi)用。

“這里面不僅僅是接一個(gè)電話那么簡(jiǎn)單，還有回訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和研判等工作。海口每天的話務(wù)量上萬(wàn)，你說(shuō)需要多少人來(lái)接聽(tīng)這上萬(wàn)個(gè)熱線電話？而且又是24小時(shí)無(wú)間斷接通，還要分三班?！睆埮空f(shuō)，除了人工費(fèi)用，還有一些技術(shù)服務(wù)，包括12345話務(wù)系統(tǒng)的組建等，這些費(fèi)用都有明細(xì)，并不是憑空而來(lái)。

人工費(fèi)用占大頭 三年總價(jià)為1億多

其中“人工費(fèi)用”占大頭，三年總價(jià)為1億多，備注為“日常人工運(yùn)營(yíng)費(fèi)用”按照不少于340熱線人員配置，普通話務(wù)人員平均基本工資不低于5922元。

其中，員工類別分為“管理員/班長(zhǎng)”“支撐員”“熱線員”“回訪員”，除了每月要發(fā)放工資績(jī)效、獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼等，還要繳納“五險(xiǎn)一金”。此外，還有一些其他費(fèi)用，例如培訓(xùn)費(fèi)、工裝費(fèi)、殘疾人保障金、辦公用品等等。

此外，“配套服務(wù)”三年總價(jià)約為2470多萬(wàn)元，備注顯示“包含呼叫語(yǔ)音平臺(tái)使用費(fèi)用、技術(shù)開(kāi)發(fā)、迭代和完善性修改費(fèi)用、系統(tǒng)與設(shè)備日常維護(hù)、云服務(wù)及其他平臺(tái)運(yùn)行費(fèi)用”。還有115萬(wàn)元左右的“鏈路費(fèi)用”，備注為“包含?？谑忻裼慰椭行募捌淙腭v單位網(wǎng)絡(luò)和12345海口智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)日常運(yùn)行所需的鏈路費(fèi)用”。

據(jù)悉，?？谑械?2345政府服務(wù)熱線此前三年也外包給中國(guó)電信，成交價(jià)為1.21794億元。

原標(biāo)題：?？?2345熱線1.29億外包三年被質(zhì)疑“天價(jià)”？回應(yīng)：費(fèi)用都有明細(xì)依據(jù)，并非憑空而來(lái)

編輯：牟慧蘭責(zé)編：廖異審核：馮飛