在中國銀行業(yè)發(fā)展的很長時(shí)間里，運(yùn)營不是關(guān)鍵詞。過去，在實(shí)體經(jīng)濟(jì)快速增長、資金價(jià)格不市場化的大環(huán)境下，追求規(guī)模是銀行業(yè)普遍的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

但現(xiàn)在客戶越來越自主金融，技術(shù)發(fā)展迅速，整個(gè)金融業(yè)向市場化邁進(jìn)。隨著市場環(huán)境的深刻變化，運(yùn)營一詞不再局限于業(yè)務(wù)處理，產(chǎn)生了接觸顧客、處理需求、提高體驗(yàn)等內(nèi)涵價(jià)值，通過運(yùn)營服務(wù)一體化、銷售一體化，給銀行帶來了實(shí)際利益。

相信Fintech智研中心需要半年時(shí)間，提出了復(fù)蓋接觸層、處理層、管理層三個(gè)層次，提出了在線化、個(gè)性化、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、數(shù)據(jù)化六個(gè)趨勢的完整理論體系，獨(dú)家繪制了《ICC銀行社交化運(yùn)營圖》。

(圖片來源：玄武科技即信)

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為什么受到運(yùn)營變革環(huán)境的影響，在客觀水平上，銀行進(jìn)行運(yùn)營變革的需求主要受到經(jīng)濟(jì)人口新常態(tài)、金融競爭環(huán)境激烈、客戶需求傾向變化、技術(shù)進(jìn)步的全面能力四個(gè)因素的影響。在這四個(gè)因素的合作下，銀行需要通過更多的渠道和場景接觸用戶，在運(yùn)營過程中不斷挖掘需求，與相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)多渠道相匹配的化運(yùn)營越來越重要。

特別強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)一部分敢于第一個(gè)吃螃蟹的銀行進(jìn)行了運(yùn)營轉(zhuǎn)型的初步探索后，他們嘗到了前所未有的甜頭：運(yùn)營轉(zhuǎn)型不但可以通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模效應(yīng)來降低運(yùn)營成本，更可以釋放更多的人力和時(shí)間成本，讓銀行專注于自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，釋放更大的銷售潛能。

因此，即信Fintech智研中心將銀行為什么要進(jìn)行運(yùn)營轉(zhuǎn)型總結(jié)為以下六個(gè)要點(diǎn)：

(圖片來源：玄武科技<愛尬聊_百科全書>即信)

運(yùn)營轉(zhuǎn)型該轉(zhuǎn)向何處社交化運(yùn)營的提出

在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，社交化已滲透進(jìn)人們生活的方方面面，正如著名未來學(xué)家瑪麗娜戈?duì)柋人乖谄渲鳌渡缃唤?jīng)濟(jì)：新商業(yè)的本質(zhì)》中表示社交對經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行機(jī)制、社會(huì)的建構(gòu)模式都帶來了重大的影響，社交化已成為一種泛在的事實(shí)。

因此，參考波士頓咨詢公司(BCG)相關(guān)資料，即信Fintech智研中心認(rèn)為銀行的運(yùn)營轉(zhuǎn)型應(yīng)該向社交化靠攏，即構(gòu)建以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)Anytimeamp;Anywhere的社交化運(yùn)營。

在社交運(yùn)營的生態(tài)系統(tǒng)中，接觸層通過多種在線渠道、個(gè)性化的內(nèi)容信息接觸客戶，是社交運(yùn)營的觸手處理層自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的要素和流程

以下圖像內(nèi)容自版圖白皮書的管理層，數(shù)據(jù)化不僅僅是全面、實(shí)時(shí)、有效的數(shù)據(jù)池