1月11日 消息:今日，《2022抖音電商平臺(tái)治理年度報(bào)告》發(fā)布，從打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系、購(gòu)物環(huán)境和內(nèi)容生態(tài)，以及保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和信息安全等五個(gè)維度，全面盤點(diǎn)去年平臺(tái)治理的相關(guān)舉措和成果。

服務(wù)方面

報(bào)告顯示，截至年底，平臺(tái)全品類預(yù)售發(fā)貨周期從45天縮短到15天以內(nèi)，整體發(fā)貨時(shí)間縮短3至4小時(shí)。商家服務(wù)意識(shí)大幅提升，平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)縮短39%?！皹O速退”服務(wù)已覆蓋七成售后訂單，讓消費(fèi)者退貨退款全程順暢便捷，其中發(fā)貨前覆蓋率高達(dá)94.5%。

同時(shí)，物流服務(wù)“音需達(dá)”上線后，消費(fèi)者平均收件時(shí)間縮短6.2小時(shí)，快遞員主動(dòng)與消費(fèi)者溝通送貨需求的電聯(lián)率超98%。

權(quán)益保障方面，消費(fèi)者購(gòu)買帶有“大促價(jià)?！睒?biāo)識(shí)商品，可于商品降價(jià)時(shí)申請(qǐng)一鍵退差價(jià)服務(wù)，最長(zhǎng)價(jià)保時(shí)間延長(zhǎng)到34天。平臺(tái)全年支付超2億元消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)資金，通過(guò)先行補(bǔ)償?shù)确绞剑瑤椭M(fèi)者處理售后糾紛。

此外，平臺(tái)還重點(diǎn)升級(jí)智能服務(wù)和專屬客服，為新用戶提供一站式服務(wù)，主動(dòng)幫助其解決發(fā)貨、物流、退款、運(yùn)費(fèi)等障礙，新用戶滿意度超96%。

購(gòu)物環(huán)境方面

報(bào)告披露，2022年有近239億單商品通過(guò)抖音電商售出，平臺(tái)極其重視商品質(zhì)量安全，對(duì)商品和商家保持全面管控，以保障平臺(tái)商品生態(tài)健康度。平臺(tái)重點(diǎn)管控新入駐商家，累計(jì)攔截超8.4萬(wàn)個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)商家;提升精選聯(lián)盟門檻，清退28萬(wàn)不合格商家，攔截11.7萬(wàn)不合標(biāo)準(zhǔn)商家;主動(dòng)配合執(zhí)法部門打擊低劣商品制售團(tuán)伙，清退超2萬(wàn)個(gè)違法商家。

平臺(tái)全年累計(jì)攔截超95萬(wàn)次違規(guī)商品發(fā)布，封禁超300萬(wàn)件風(fēng)險(xiǎn)商品。同時(shí)，平臺(tái)投入超過(guò)1億元抽檢專項(xiàng)資金，累計(jì)抽檢6萬(wàn)多件商品，處罰超2.8萬(wàn)違規(guī)商家。

商城治理方面，平臺(tái)通過(guò)前置攔截和定向屏蔽，處置超38萬(wàn)件作弊商品，消費(fèi)者滿意度大幅提升。

內(nèi)容創(chuàng)作創(chuàng)作方面

2022年，抖音電商每月新增超2億條短視頻、900多萬(wàn)場(chǎng)電商直播，在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容驅(qū)動(dòng)下，用戶購(gòu)物行為快速增長(zhǎng)。

報(bào)告披露，平臺(tái)全年累計(jì)挖掘優(yōu)質(zhì)短視頻超147萬(wàn)條，助力超26萬(wàn)名電商作者平均流量增長(zhǎng)56%;累計(jì)處罰違規(guī)低質(zhì)短視頻超3280萬(wàn)條、違規(guī)低質(zhì)直播超1500萬(wàn)場(chǎng)。整體內(nèi)容質(zhì)量有明顯改觀，消費(fèi)者好感度上升7.2%。

此外，平臺(tái)還持續(xù)強(qiáng)化直播內(nèi)容真實(shí)可信，通過(guò)構(gòu)建商品信息清晰、真實(shí)可信的直播生態(tài)，規(guī)范達(dá)人帶貨行為。882名電商作者因在直播中虛假營(yíng)銷受罰，消費(fèi)者推薦度提升11.85%。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面

官方維權(quán)平臺(tái)IPPRO，成為業(yè)內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)電商場(chǎng)景全覆蓋的一站式投訴平臺(tái)。報(bào)告披露，IPPRO已為超1.8萬(wàn)個(gè)權(quán)利人和1.5萬(wàn)份知識(shí)產(chǎn)權(quán)備案維權(quán)提供服務(wù)，受理侵權(quán)投訴超18萬(wàn)次，刪除侵權(quán)鏈接超16萬(wàn)條。