1月10日，安徽合肥的一位消費(fèi)者稱，自己花39.9元在伊利直播間買了30個(gè)冰淇淋，收到了30個(gè)泡沫箱感覺很浪費(fèi)。

這件事引發(fā)了用戶的關(guān)注，伊利客服回應(yīng)正在核實(shí)，不存在湊單換快遞折扣情況。1月11日，冰淇淋經(jīng)銷商回應(yīng)稱，該顧客共下了兩單，每單30支，但由于客服人員誤將30支冰淇淋拆成30個(gè)訂單，導(dǎo)致出現(xiàn)過度包裝的情況。

已向收貨人做出了解釋，收貨人也表示理解。此前，國家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司曾表示，將著力開展過度包裝專項(xiàng)治理，力爭在一年內(nèi)有效遏制此類違規(guī)行為，并初步建立防止過度包裝的長效機(jī)制。