小米公司發(fā)言人官微表示，視頻中的產(chǎn)品是半自動(dòng)鎖體，也不具備鎖舌自動(dòng)回收的功能，并房屋正常上鎖情況下，沒(méi)辦法自動(dòng)打開(kāi)，并且不支持網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程開(kāi)鎖。小米的回應(yīng)是不久前有一位來(lái)自遼寧的網(wǎng)友反饋稱小米智能門鎖，總是無(wú)緣無(wú)故的自動(dòng)開(kāi)門，而且經(jīng)常半夜自己開(kāi)門。

小米官方表示，智能門鎖是不可以自動(dòng)打開(kāi)。小米產(chǎn)品售后工程師已經(jīng)上門，對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，視頻中的情況經(jīng)過(guò)相關(guān)溝通后，已經(jīng)為用戶解決了疑慮問(wèn)題。針對(duì)這起事件小米的解決方案是令消費(fèi)者舒心，小米售后工程師區(qū)上門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，說(shuō)明小米產(chǎn)品售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)，有任何問(wèn)題都可以及時(shí)解決?？头硎荆绻a(chǎn)品自身有問(wèn)題退換貨期間可以直接退換貨，但安裝后不支持退換貨。