極目新聞消息，2月6日，一名殘疾人博主發(fā)視頻稱，她獨自乘坐南航飛機遭到拒載，理由是沒有行走能力的殘疾人乘客乘機需有人員陪同，2月7日，南航客服工作人員告訴極目新聞記者，按相關(guān)規(guī)定，沒有行走能力的殘疾人乘客，需在18歲以上有民事行為能力的旅客陪同下才能乘機。

當(dāng)事博主介紹，2月5日，她獨自在華中一機場乘飛機，卻遭到南航拒載。殘疾人乘飛機，自己的輪椅需要辦理托運，同時更換機場輪椅，提前40分鐘會有工作人員推著去進行安檢，然后在飛機艙門處更換更小的客艙輪椅，以便進入飛機內(nèi)狹窄的過道，最后轉(zhuǎn)移至座位。她在出行前兩周，就致電了南航申請客艙輪椅服務(wù)，工作人員在電話中告知，按規(guī)定必須要有陪同人員，否則無法申請。但她告訴工作人員，此前她曾獨自坐過南航飛機，沒聽說過上述規(guī)定，當(dāng)時工作人員讓她等候通知。

很快該博主就收到了南航的短信。截圖信息顯示，南航給博主發(fā)來的短信中提到，其申請客艙服務(wù)成功。該博主表示，沒想到當(dāng)她到了機場后，南航工作人員卻告知，沒有陪同不能申請客艙輪椅，無奈之下她只能放棄申請客艙輪椅服務(wù)，但讓她覺得更荒謬的是，南航最終拒絕她獨自登機。

南航出具的一份拒絕運輸證明顯示，當(dāng)事博主被拒載的原因為：輪椅類型，無陪同，無法運輸。

在該博主發(fā)布的視頻中，還有一段其此前獨自乘飛機時的畫面。

極目新聞記者注意到，在該博主發(fā)布的視頻評論區(qū)內(nèi)，南航官方抖音號回復(fù)稱，尊敬的旅客您好，關(guān)于您反饋的情況，我們高度重視并正調(diào)查核實。對于您本次出行的不佳體驗，我們深表歉意。感謝您對我們工作的監(jiān)督與支持，我們正通過95539客服電話與您聯(lián)系，麻煩您留意接聽來電，謝謝。極目新聞記者就此事聯(lián)系該博主，暫未獲得回復(fù)。

2月7日，南航客服工作人員告訴極目新聞記者，按相關(guān)規(guī)定，沒有行走能力的殘疾人乘客，需在18歲以上有民事行為能力的旅客陪同下才能乘機，而且陪同人員需與殘疾人乘客在同一客艙，比如申請了客艙輪椅服務(wù)的旅客坐在經(jīng)濟艙，那么陪同人員也必須在經(jīng)濟艙。

該客服工作人員還稱，關(guān)于上述博主遭拒載一事，相關(guān)情況可關(guān)注南航官方發(fā)布信息，以官方信息為準(zhǔn)。

編輯：楊雁琳責(zé)編：張松濤審核：馮飛