2月21日 消息:近日，抖音小店IM客服系統(tǒng)飛鴿系統(tǒng)新增了客服“催拍催付”功能。飛鴿提供催拍催付功能，商家客服可在回答完用戶問題后，選擇用戶感興趣的商品，使用“邀請(qǐng)下單”，針對(duì)性推送活動(dòng)優(yōu)惠、權(quán)益保障（運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、正品保障）等福利。

客服催拍催付:客服可在咨詢后主動(dòng)向用戶推送“邀請(qǐng)下單”商品卡，發(fā)送相應(yīng)個(gè)性化文案，吸引用戶下單。

系統(tǒng)催拍催付:系統(tǒng)會(huì)向咨詢未下單的用戶主動(dòng)推送“邀請(qǐng)下單”商品卡和個(gè)性化文案。

小店客服可在消費(fèi)者咨詢后，主動(dòng)向用戶推送“邀請(qǐng)下單”商品卡，并發(fā)送相應(yīng)個(gè)性化文案（包括優(yōu)惠活動(dòng)和權(quán)益保障內(nèi)容），吸引用戶下單;也可設(shè)置為系統(tǒng)自動(dòng)向咨詢后未下單的用戶主動(dòng)推送“邀請(qǐng)下單”商品卡和個(gè)性化文案。

據(jù)介紹，“邀請(qǐng)下單”商品卡內(nèi)可發(fā)送的優(yōu)惠活動(dòng)包括達(dá)人帶貨、秒殺、降價(jià)、優(yōu)惠券、超值購(gòu)、預(yù)售等，權(quán)益保障內(nèi)容覆蓋運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、七天無(wú)理由、正品保障、假一賠十和假一賠四等權(quán)益。目前，為保障用戶不被過多打擾，催拍催付做了頻次限定，一個(gè)店鋪針對(duì)同一個(gè)用戶一天最多發(fā)兩次催拍催付。

抖音電商方面預(yù)估，此舉可有效幫助商家提升至少16%的售前轉(zhuǎn)化率。此前，飛鴿已于2021年上線系統(tǒng)“催拍催付”功能，二者的區(qū)別在于，系統(tǒng)催拍催付是由飛鴿系統(tǒng)向咨詢未下單的用戶自動(dòng)推送，而客服催拍催付功能是由客服主動(dòng)推送。

為保障用戶不被過多打擾，催拍催付做了頻次限定，官方提示請(qǐng)勿頻繁發(fā)送卡片。