11月16日 消息:今日，快手電商發(fā)布了關(guān)于《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》修訂公告，修訂后的規(guī)則于2022年11月24日生效。

據(jù)悉，本次核心調(diào)整包括:

新增:商家不得弄虛作假刷高客服服務(wù)評價的服務(wù)要求。

具體為“商戶客服不得通過自己或雇傭第三方機構(gòu)，通過在客服服務(wù)評價中刷評價的方式，刷高店鋪購物體驗分。”

新增對商家違反第2.4條、第2.5條服務(wù)要求騷擾他人的違規(guī)處理的補充。

2.4商戶客服不得在溝通過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實施誹謗、謾罵、詆毀他人（包括但不限于快手小店用戶、快手小店平臺、平臺客服人員及其他工作人員等，下同）或使用任何引起他人不滿的字句的行為。

2.5商戶客服不得實施騷擾他人的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺客<愛尬聊_知識大全>服工具等方式向他人發(fā)送垃圾信息、頻繁聯(lián)系他人或?qū)λ藢嵤┪耆?、恐嚇等，造成他人反感、影響他人正常生活或造成惡劣影響?/p>

刪減了自然月維度的商家客服回復(fù)率/差評率/服務(wù)態(tài)度差比例的服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)則。