前幾天，國家市場監(jiān)督總局要求整合原工商、質(zhì)量檢查、知識產(chǎn)權(quán)等投訴通報熱線和平臺，建立新的投訴接受平臺，擴大接受渠道。5月1日起，部分地市將原工商12315、質(zhì)量檢驗12365、食藥12331、價格監(jiān)督12358、知識產(chǎn)權(quán)12330等5條熱線統(tǒng)一整合為12315市場監(jiān)督熱線，集中收集全渠道、全業(yè)務(wù)、全系統(tǒng)投訴通報。這意味著過去消費者投訴維權(quán)需要給不同部門打電話的日子已經(jīng)不回來了?，F(xiàn)在拿起手機，動動手指就能找到解決辦法。

物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，人們的消費方式也悄悄變化，網(wǎng)上購物成為常見的生活場景。據(jù)統(tǒng)計，2018年全國電子商務(wù)交易額為31.63兆元，比去年增加了8.5%。同時，網(wǎng)購商品真假難辨、維權(quán)難等新消費問題也開始出現(xiàn)。2018年，全國市場監(jiān)管部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴168.2萬件，同比增長126.2%，食品、汽車、藥品保健品、數(shù)碼產(chǎn)品、旅游等是消費者投訴的熱點領(lǐng)域，投訴問題主要為虛假廣告、假冒偽劣、質(zhì)量不合格、經(jīng)營者拒不履行合同約定等。

過去，由于管理部門的職能交叉，受理程序長，消費者在投訴前必須做好監(jiān)督部門的職能分工作業(yè)。否則，投訴問題可能不屬于該部門的管轄，因此投訴可能會消失。今年3月市場監(jiān)督總局發(fā)布《關(guān)于統(tǒng)一建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好地服務(wù)市場監(jiān)督執(zhí)法的意見》以來，原5個平臺的熱線統(tǒng)一有明確的時間表，今年內(nèi)實<愛尬聊_百科全書>現(xiàn)了1號對外、多線合并、集中接聽、各級承包、部門合并。

新技術(shù)推進新消費，新消費需要維權(quán)。傳統(tǒng)監(jiān)管方式方法理應(yīng)與時俱進，不斷探索互聯(lián)網(wǎng) 監(jiān)管的新路徑，延伸監(jiān)管的觸覺，拓寬監(jiān)管的視野。例如，有些地方在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的支持下，監(jiān)督部門可以監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)消費平臺，消費者也可以通過大量數(shù)據(jù)篩選關(guān)鍵詞，鎖定不良業(yè)者的負(fù)面信息，為依法維持權(quán)利提供證據(jù)的地方已經(jīng)有移動微法院，微信程序可以完成所有訴訟過程以正確的姿勢消費維權(quán)，不僅方便有效，工作也會加倍。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展特點表明，應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng) 時代的消費維權(quán)需求，要充分運用產(chǎn)品迭代、用戶導(dǎo)向、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)思維。更積極地分析研究問題的根源，尋找病因，對癥療法，有助于應(yīng)對不斷出現(xiàn)的新產(chǎn)業(yè)、新職業(yè)狀態(tài)、新模式，使消費者安全舒適地購買。